Password perse in Mozilla Firefox: come risolvere

Molti utenti di Firefox che hanno correttamente aggiornato il browser all’ultima versione oggi disponibile (release 67.0.2) hanno segnalato l’improvvisa perdita di tutte le credenziali d’accesso memorizzate nel password manager del browser.

Firefox conserva nomi utente e password in un file chiamato logins.json, nella cartella contenente tutte le informazioni sul profilo utente.

Stando alle prime verifiche il problema sarebbe riconducibile alle soluzioni antimalware di Avast e AVG, in qualche modo incompatibili con l’ultima versione del browser Mozilla. Sui sistemi che utilizzano i due antivirus, il file logins.json diventa improvvisamente danneggiato, Firefox non riesce più a leggerlo e l’intero archivio delle credenziali d’accesso risulta inutilizzabile.

La buona notizia è che le password possono essere recuperate e gli utenti affetti dalla problematica possono agevolmente risolverla. Quella cattiva è che fintanto che i produttori antivirus non aggiorneranno i loro software, l’improvvisa scomparsa delle credenziali dal password manager di Firefox può ripresentarsi. Non si esclude, inoltre, che la sparizione delle password possa essere provocata anche da altri antimalware di utilizzo comune.

Come recuperare le password in Firefox

Per ripristinare l’archivio delle credenziali d’accesso in Firefox è sufficiente seguire alcuni passaggi:

1) Avviare Firefox e digitare about:support nella barra degli indirizzi.

2) Cliccare sul pulsante Apri cartella in corrispondenza di Cartella del profilo.
3) Verificare la presenza di un file chiamato logins.json.corrupt.
4) Copiare il nome della cartella del profilo di Firefox (CTRL+C).
5) Aprire le impostazioni di Avast, AVG o altro antimalware. Portarsi nella sezione “Esclusioni” ed escludere dalla scansione il file logins.json (indicare il percorso del profilo e di seguito il file logins.json).
6) Chiudere Firefox.
7) Rinominare il file logins.json.corrupt in logins.json.
8) Riavviare Firefox: le password dovrebbero essere tornate al loro posto.

Alcuni utenti hanno riferito di aver risolto il problema ripristinando la versione 67.0.1 di Firefox: Avast e AVG non sembrano comportamenti anomali con tale release. Escludere il file logins.json dalla scansione antimalware è comunque un ottimo approccio per evitare una nuova scomparsa delle credenziali.

Suggeriamo comunque di attivare sul sistema la funzionalità Versioni precedenti: Ripristinare versione precedente di un file o di una cartella con Windows 10. È utilissima anche in queste situazioni.