Panda Antivirus e i file di sistema cancellati: soluzione

È stata una giornata davvero problematica, quella di ieri, per Panda Security. Abbiamo infatti ricevuto diverse segnalazioni da parte di utenti che lamentavano gravi malfunzionamenti delle soluzioni antivirus ed antimalware di Panda.
Improvvisamente, infatti, Panda Cloud Office Protection, Panda Free AV ed i prodotti Panda Retail 2015, hanno cominciato a mettere in quarantena file eseguibili e librerie (DLL) di sistema in maniera apparentemente casuale.

Gli utenti di Panda, hanno quindi iniziato a rilevare problemi di stabilità di Windows, la comparsa di errori e malfunzionamenti dei programmi installati.

Diverse segnalazioni sono apparse anche nella mailing list di Sikurezza.org (vedere ad esempio qui).

Come risolvere i malfunzionamenti legati alla presenza di Panda sul sistema

Panda Security ha immediatamente confermato il problema spiegando di aver subito rilasciato un aggiornamento delle firme virali che corregge il comportamento anomalo delle sue soluzioni antivirus ed antimalware.
Non solo. Uno speciale aggiornamento distribuito da Panda, provvede a ripristinare automaticamente i file eseguibili e le librerie DLL erroneamente messi in quarantena (e quindi non più accessibili dal sistema).

Sui sistemi che non fossero in grado di avviarsi regolarmente, Panda Security consiglia di seguire i seguenti passaggi:

1) Avviare il sistema in modalità provvisoria (vedere anche il nostro articolo Riavviare in modalità provvisoria Windows 8.1, Windows 8 e Windows 7)
2) Aprire il prompt dei comandi (cmd.exe) come amministratore
3) Impartire i seguenti comandi:
sc stop psinprot
sc stop psinaflt
sc stop nanoservicemain
4) Scaricare questo file compresso, estrarne il contenuto su disco e fare doppio clic sul file ToolLauncher.bat sempre con i diritti di amministratore.
Al riavvio del sistema, il problema dovrebbe essere risolto.

Compaiono ancora errori!

Se, nonostante si fosse applicata la procedura illustrata in precedenza, comparissero ancora errori relativamente al file COMCTL32.DLL od all’impossibilità di inizializzare delle applicazioni, si dovranno seguire le seguenti istruzioni:

1) Creare una cartella nell’unità C: e denominarla ps-recovery
2) Prelevare questo file compresso ed estrarne il contenuto nella cartella c:ps-recovery
3) Aprire il prompt dei comandi coi diritti di amministratore
4) Digitare i seguenti comandi:

sc stop psinprot
sc stop psinaflt
sc stop nanoservicemain
cd c:ps-recovery
testerNano

5) Al termine delle operazioni, dopo un riavvio del sistema, tutto dovrebbe tornare a funzionare regolarmente.